Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 7884
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

9 кругов ада потенциального клиента… или Типичные ошибки активного продажника

Школа бизнес-коммуникаций

2012-09-04

Как известно, установление первичного контакта с потенциальным клиентом (покупателем, заказчиком) в активных продажах начинается с телефонного разговора с этим самым «зловредным» клиентом.
На первый взгляд, всё просто — позвонил, договорился о встрече, провёл презентацию, заключил сделку, получил деньги. Не тут-то было…
Ниже привожу 9 базовых ошибок «клиентоориентированного» продавца, которые испытываю на себе практически ежедневно, когда меня принуждают играть роль потенциального, но «капризного» клиента.

1. «…туда — не знаю куда» / Отсутствие знания о клиенте, нулевая готовность к телефонному разговору с клиентом

2. «Весь этикет был съеден в обед» / Абсолютное незнание этикетных норм общения по телефону

3. «Чьим умом живёт, того и песенку поёт» / «Механическое» следование «технологиям продаж» без учёта индивидуальных особенностей конкретного клиента

4. «Кто в доме хозяин?» / Стремление перевести клиента в партер (поза в борьбе)

5. «Собака лает, ветер носит» / Упрямое нежелание слушать и слышать клиента и его потребности

6. «Говорит хорошо, а замолчит — еще лучше» / Неграмотная речь (без комментариев!)

7. «На авось мужик и пашню пашет» / Неперсонифицированные e-mail- и факсимильные рассылки, следующие за состоявшимся разговором

8. «Не мытьём, так катаньем» / Обескураживающая назойливость, проявляющаяся в частоте звонков и всякого рода рассылок

9. «День сегодняшний — ученик вчерашнего» / Неумение использовать предыдущий опыт общения

Такой продавец вызывает у меня одно единственное желание… Хочу дистанцироваться (и бежать!!!) как можно дальше от самого продавца, продукта (товара, услуги), который(е) он НАВЯЗЫВАЕТ, а также компании, в которой работает этот продавец.

---

Василий СУРИН

Назад | На главную
© 2007 - 2017 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования