19 июля семинар-практикум: "Технологии организации эффективных деловых коммуникаций"
2014-07-0819 июля 2014г. Семинар-практикум:
Технологии организации эффективных деловых коммуникаций
Программа ориентирована на офис-менеджеров, помощников руководителей, специалистов по работе с абонентами и всех тех, кто ежедневно общается с большим потоком людей, в том числе по телефону.
Программа:
1. Как стать незаменимым человеком в организации!
2. Деловые коммуникации.
· Понятие.
· Основные виды деловых коммуникаций.
· Роль управленческой информации в организации деловых коммуникаций.
· Модель процесса деловых коммуникаций.
· Трудности в развитии коммуникаций, коммуникативные барьеры, формирующие конфликты.
· Пути улучшения системы коммуникаций.
· Десять ролей менеджера в процессе коммуникаций.
3. Подготовка и проведение деловой беседы.
· Правила проведения переговоров.
· Общение в переговорном процессе.
· Фундаментальные шаги переговорного процесса.
· Техника ведения переговоров: наиболее простой подход - самый лучший.
· Цель переговоров - выигрывает каждый.
· Руководство по достижению успеха переговоров.
· Как строить свои аргументы.
4. Особенности телефонных переговоров.
· Десять телефонных грехов.
· Телефон как средство рационализации.
· Методы эффективной организации телефонных переговоров.
· Этапы телефонных переговоров.
· Рекомендации по ведению телефонного разговора.
Тренер:
Бусыгина Инна Сергеевна – д.п.н., зав.кафедрой управления персоналом Гуманитарного университета (г. Екатеринбург), консультант по организационному развитию, бизнес-тренер.
Место и время проведения семинара: г. Екатеринбург, ул. Генеральская, 3, с 10:00 до 17:00.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ ОБЯЗАТЕЛЬНА!
Телефоны: (343) 260-40-10 (20), 375-74-60
E -mail: kor@potencial-group.ru
Сайт: www.potencial- group.ru
Назад |
На главную
