Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 10065
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

АРХИВНАЯ ПРОГРАММА: Клиентоориентированный сервис: работа со сложным клиентом

Образовательный центр


Даты начала курса: 04.09.2014
Продолжительность обучения: 2дн./16ч.
Время проведения: 10:00 - 17:00
Место проведения: г. Екатеринбург
Стоимость участия: 5800 руб.

Стандарты клиентоориентированного обслуживания
- Быстрое установление контакта с клиентом
- Позиция в общении: уважительное равноправие
- Умение слушать клиента
- Прояснение и уточнение потребностей клиента
- Умение предлагать продукт на языке клиента
- Завершение контакта
Консультирование клиента
- «Дополнительная продажа» — когда и как предлагать клиенту дополнительные товары или сервис
- Навыки консультирования клиента
Выход из сложных ситуаций в общении с клиентом
- Работа с возражениями и обоснованными претензиями клиента
- Ответы на необоснованные требования
- Поведение в условиях наплыва клиентов
Работа со сложным клиентом
- Эффективные способы реагирования в конфликтной ситуации с гостем
- Клиенториентированный диалог с недовольным гостем
- Выбор индивидуальной стратегии работы с недовольным гостем
- Межфункциональное взаимодействие при работе с недовольным гостем

Курс проводит: Зеленина Марина, бизнес-тренер, консультант по управлению персоналом.

Стоимость участия: 5800 руб., НДС не предусмотрен.

Для участия в программе необходимо подать предварительную заявку по телефону:
(343) 298-02-18 (многоканальный), 213-00-98
info@ocprof.ru, www.ocprof.ru

(343) 298-02-18 (многоканальный), 213-00-98
© 2007 - 2020 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования