Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 7674
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

30 - 31 Января Диагностика и устранение рекламаций. Работа с претензиями

Первая тренинговая компания


Приобретение знаний по стандартам качества обслуживания клиентов;
Приобретение и структуризация собственных знаний и практических навыков по диагностике и устранению рекламаций;
Наглядная демонстрация при помощи схем, фото и видео материалов последствий неправильного монтажа и основных типов рекламаций.

1. Стандарты поведения сотрудников отдела гарантийного обслуживания и рекламаций в дальнейшем именуемая ГОиР.
2. Что нельзя говорить заказчику. Разбор ошибок сотрудников ГОиР, которые могут довести дело до суда.
3. Что должен предпринять сотрудник ГОиР при возникновении нестандартных и конфликтных ситуаций.
4. Последствия неправильного монтажа (видео с экспертиз).
5. Как сотрудник ГОиР должен объяснить почему плачут окна не вызывая негативную реакцию заказчика (фото с экспертиз).
6. Что такое точка росы для заказчика и как объяснить, на что она влияет (фото с экспертиз).
7. Основные типы рекламаций и как их эффективно устранить.
8. Разбор основных нормативных документов ГОСТов, ТУ, СН и СНиПов, на которые должен опираться сотрудник ГОиР.
9. Основные типы зданий и особенности устранения в них рекламаций.
10. Проблемные зоны оконной и дверной фурнитуры и способы их устранения.
11. Особенности монтажа в новом деревянном доме.
12. Какие документы должен подписать заказчик перед началом осмотра светопрозрачных конструкций.
13. Основные профильные системы. Как узнать, из какого профиля сделаны светопрозрачные конструкции.
14. Основные проблемные зоны продувания в створках и способы их устранения.
15. Основные причины рекламаций - разбор ошибок.
16. Что должен подписать заказчик после проведения ремонтных работ и, насколько важна его подпись.
17. Как должен оценивать монтаж своей фирмы сотрудник ГОиР.
18. Техника безопасности – Чего нужно избегать, а что категорически запрещено.

Автор и ведущий семинара: Киселёв Роман Евгеньевич, эксперт МИО (Межрегиональный Институт Окна С.Петербург), бизнес-тренер.
Стоимость участия: 9800 руб. (НДС не предусмотрен).
В стоимость входит: методические пособия, кофе-паузы, обед, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения.
Место проведения: г. Екатеринбург

Cистема скидок:
10% - При оплате за 21 день. 5% - При оплате за 10 дней. 3% - За 2-х и более участников

Регламент работы:
08:30 – 09:00 Регистрация участников семинара
09:00 Начало семинара
10:30 – 10:45 Кофе-пауза
13:00 – 13:45 Обед
14:45 - 15:00 Кофе-пауза
16:00 Окончание семинара

Предварительная регистрация обязательна.Зарегистрироваться на семинар, задать вопросы или получить дополнительную информацию можно на нашем сайте www.first-com.ru, по тел./факсу (343) 385-04-09, 374-52-36. E-mail: info@first-com.ru
СО СКИДКОЙ 3%!
© 2007 - 2017 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования