Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 8435
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

05 - 06 февраля Клиенты на всю жизнь: стандарты и технологии качественного обслуживания клиентов

Первая тренинговая компания


Вы сумеете создавать атмосферу комфортной покупки, что поможет продать товар, завоевать постоянных клиентов, привлечь новых.
Вы расширите инструментарий качественного обслуживания клиентов.
Вы узнаете современные требования к качественному обслуживанию клиентов.
Вы всегда сможете соответствовать ожиданиям разных клиентов, так как будете владеть готовыми моделями поведения.
Вы разовьете умение преодолевать собственные негативные установки.
Вы сможете распознавать, что скрывается за вербальной и невербальной информацией от клиента для его качественного обслуживания.
Вы разовьете навыки активного слушания клиента.
Вы разовьете навыки эффективной презентации и самопрезентации для боле качественного обслуживания клиента.
Вы дополните свои знания технологии работы с трудными клиентами.
Вы дополните свои знания технологии работы с возражениями.
Вы сможете формировать взаимовыгодные отношения с клиентами!
Вы сможете овладеть главной составляющей хорошего сервиса - установлением человеческих эмоциональных взаимоотношений с клиентами.
Вы сможете увеличить процент продаж при первом посещении клиентом магазина.

. Первоклассный сервис- магнит, притягивающий клиентов:
Понятие первоклассного сервиса;
Значимость первоклассного сервиса для построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами;
Почему клиент всегда в центре бизнеса, ориентированного на первоклассный сервис;
Уровни качества обслуживания;
Уровни ожидания клиента;
Последствия плохого обслуживания и первоклассного обслуживания для предприятия.
2. Составляющие обслуживания экстра-класса:
Что такое обслуживание экстра-класса;
Принципы клиенториентированной организации;
Портрет клиента как фундамент в определении сервисной стратегии организации;
Направления сервисной стратегии:
Изучение Потребителя: важность для первоклассного обслуживания имиджа работника, его сервисного поведения, внутренней атмосферы компании, удовлетворения растущих потребностей клиентов, др.
Стандартизация сервисных процессов на предприятии: стандарты сервисного обслуживания клиента - перевод потенциального покупателя в приверженца.
Внедрение сервисной культуры на предприятии: как сделать сервис культурой организации, подходы к разработке системы сервиса.
Критерии первоклассного сервиса, материальные и нематериальные
3. Коммуникативные навыки работника для первоклассного сервиса
Создание позитивного впечатления о себе
Умение продемонстрировать клиенториентированность
Эффективное использование невербальных техник (жестов, мимики, позы, интонации) для первоклассного обслуживания клиента
Профессиональное слушание клиента: как узнать, насколько вы хороши; как показать клиенту, что он услышан
Умение создавать атмосферу доверия и психологического комфорта
4. Первоклассное обслуживание vip – клиентов
«Клиент – это король!» - основной принцип первоклассного сервиса
VIP- клиент – кто он? Специфика потребностей VIP- клиентов: в особом качестве услуг, в уважении к статусу, потребность в особом внимании
Учитываем основы мышления VIP- клиентов: влияние, контроль, престиж
Поведение VIP- клиента: установки, ожидания VIP- клиентов
Технология обслуживания VIP- клиентов:
1.Особенности взаимодействия с VIP- клиентом: консультационный и индивидуальный подход.
2.Эффективная психологическая установка при взаимодействии с VIP- клиентом
3.Предотвращение возражений и недовольства VIP- клиентов
4.Как обслужить VIP- клиента так, чтобы он вернулся к вам снова
5.Стресс – менеджмент для работников сферы сервиса
Важные психологические установки в обслуживании клиентов
Как распознать у себя признаки стресса
Как управлять стрессом в ситуации обслуживания «трудного» клиента
Как быстро восстановить позитивное рабочее состояние
Как сохранить эмоциональную устойчивость в конфликтных ситуациях с клиентами

Автор и ведущий семинара: Яна Владимировна Вавренчук – бизнес-тренер, социальный психолог, консультант по управлению персоналом.
Стоимость участия: 9’800 руб. (НДС не предусмотрен)
В стоимость входит: методические пособия, кофе-паузы, обед, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения.
Место проведения: уточняется

Cистема скидок:
10% - При оплате за 21 день. 5% - При оплате за 10 дней. 3% - За 2-х и более участников

Регламент работы:
08:30 – 09:00 Регистрация участников семинара
09:00 Начало семинара
10:30 – 10:45 Кофе-пауза
13:00 – 13:45 Обед
14:45 - 15:00 Кофе-пауза
16:00 Окончание семинара


Предварительная регистрация обязательна.Зарегистрироваться на семинар, задать вопросы или получить дополнительную информацию можно на нашем сайте www.first-com.ru, по тел./факсу (343) 385-04-09, 374-52-36. E-mail: info@first-com.ru
© 2007 - 2017 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования