Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 8284
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

Тренинг Эффективное обслуживание клиентов

ЭмМенеджмент, центр эффективного обучения


ВЫ ПОЛУЧИТЕ:
1) Лояльных, постоянных клиентов и как следствие увеличение прибыли, повышение эффективности бизнеса.
2) Повышение эффективности и сплоченности работы персонала.

ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАТ:
1) Освоение технологии клиенто-ориентированного сервиса.
2) Развитие навыков установления контактов, выявления потребностей клиентов.
3) Развитие навыков эффективной коммуникации, умение выстраивать бесконфликтное общение с «трудными» клиентами, с VIP клиентами, находить индивидуальный подход к клиенту.
4) Продвижение дополнительных услуг.

В ПРОГРАММЕ:

1. Видение, Миссия, Цели компании

Аудит миссии, видения будущего и целей компании.

2. Сервис как стратегическое конкурентное преимущество

1) Клиентоориентированность как элемент имиджа компании и репутации.
2) Клиентоориентированное мышление.
3) Последствия и потери плохого обслуживания.
4) Приемы положительного настроя на работу.
5) Выдержка и толерантность менеджера.

3. Этапы эффективного обслуживания клиентов

1) Установление контакта с Клиентом.
2) Формирование первого впечатления. Приемы формирования позитивного впечатления.
3) Выяснение потребностей Клиента.
4) Техники задавания вопросов и приемы активного слушания.
5) Удовлетворение потребностей клиента.
6) Действия в продолжение.

4. Технологии работы с «трудными» клиентами»

1) Управление агрессией.
2) Алгоритм работы в конфликтной ситуации.
3) Тактика общения с агрессивными клиентами.
4) Распознавание манипуляций.
5) Техники выравнивания напряжения.
6) Позитивное мышление.

5. Способы сохранения клиентов. Внутренняя лояльность

Стратегия, анализ и способы сохранения клиентов

+7(343)266-79-85 +7(343)328-46-62
© 2007 - 2017 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования