3-4 августа. Тренинг Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом
В ходе тренинга «Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом» Вы научитесь эффективно управлять взаимодействием с коллегами и партнерами и разрешать конфликтные ситуации.
Для кого
HR-специалисты.
Любые слушатели, желающие увеличить уровень личной эффективности.
Темы
I. Конструктивное деловое взаимодействие:
Коммуникативная компетенция
– Коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические).
– Cтруктура деловой беседы.
Активное слушание
– Активное и пассивное слушание.
– Cтруктура техник активного слушания.
Техника задавания вопросов
– виды вопросов.
– правило задавания вопросов «3:1».
– вопросы-агрессоры.
– типичные ошибки при формулировке вопросов.
Техники вербализации: А, В, С
– Техника А: короткие вопросы, повторение – «зеркало», «цитата».
– Техника В: переформулирование.
– Техника С: интерпретации (уточнение, предположение).
Техники малого разговора
– цитирование партнера.
– позитивные констатации.
– информирование.
Техники регуляции эмоционального напряжения
– Техника подчеркивания общности с партнером.
– Техника подчеркивания значимости партнера.
– Техника вербализации чувств.
II. Управление конфликтами:
Конфликт: понятие, структура, стадии, причины
– Формула конфликта.
– Три компонента конфликта.
– Конфликтогены и их роль в развитии конфликта.
– Типы и причины конфликта.
– Структура и стадии конфликта.
Стратегия поведения в конфликте
– Стратегия «Уступка».
– Стратегия «Избегание».
– Стратегия «Компромисс».
– Стратегия «Соперничество».
– Стратегия «Сотрудничество».
Диагностика личной стратегии поведения в конфликте
Профилактика конфликта
– Информационное управление конфликтом.
– Роль техник активного слушания в профилактике конфликта.
– Техника «Я - высказывания».
Тактика управления конфликтом
– Приемы работы с агрессией.
– Приемы конструктивной критики.
Преподаватели
Дубровина Ольга Витальевна – сертифицированный бизнес тренер, психолог, коуч-консультант.
С 2009 г. - по настоящее время состоит в Уральской Гильдии психологов-консультантов.
Продолжительность: 16 часов (2 дня)
Смирнова Екатерина Викторовна Тел.: (34368) 78-324, 8 965 526 51 44 Эл. почта: e.smirnova@tu-ugmk.com
