Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 7794
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

21- 22 Мая 2009 г Обслуживание клиента в высоко конкурентной среде

Первая тренинговая компания


Повышение профессиональной и личной эффективности в работе менеджеров по работе с клиентами.
Умение использовать различные стратегии в работе с ключевыми клиентами.
Умение нейтрализовать конфликт и переводить его в продуктивный диалог.

1. Этапы работы с клиентом:
• Цели взаимодействия с клиентом.
• Последовательность действий по продаже, факторы успеха на каждом этапе.
2. Стандарты клиент ориентированного обслуживания:
• Быстрое установление контакта с клиентом.
• Позиция в общении: уважительное равноправие.
• Умение слушать клиента.
• Забота о клиенте.
• Прояснение и уточнение потребностей клиента.
• Как с помощью вопросов стимулировать клиента к выбору Вашего предложения.
• Умение предлагать продукт на «языке» клиента.
• Аргументированность в презентации.
• Эмоциональность и убедительность в презентации.
• Креативные элементы презентации.
3. «Дополнительная продажа»:
• Когда и как предлагать клиенту дополнительный сервис или увеличивать стоимость контракта.
• Навыки консультирования клиента.
• Умение предлагать продукт/сервис, акцентируя выгодные для клиента стороны.
4. Выход из сложных ситуаций в общении с клиентом:
• Работа с возражениями клиента.
• Работа с необоснованными и обоснованными претензиями со стороны клиента.
• Ответы на необоснованные требования.
• Трудные типы клиента и как с ними работать.
5. Превышение ожиданий клиента:
• Демонстрация энтузиазма при обслуживании клиента.
• Возможности «сделать максимум» для клиента.
• Эффект WOW (ух ты! Вот это обслуживание!).

Стоимость участия: 9’800 руб. (НДС не предусмотрен).
В стоимость входит: методические пособия, кофе-паузы, обед, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения.
Время проведения: с 9:00 до 17:00
Место проведения: г. Екатеринбург

Cистема скидок:
10% - При оплате за 21 день. 5% - При оплате за 10 дней. 3% - За 2-х и более участников

Предварительная регистрация обязательна. Записаться на семинар, задать вопросы или получить дополнительную информацию можно на нашем сайте www.first-com.ru, по тел./факсу (343) 385-04-09, 374-52-36. E-mail: info@first-com.ru
СО СКИДКОЙ 3%!
© 2007 - 2017 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования