Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 7665
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

09 сентября 2008 г. (1 день/8 часов) Администратор как менеджер по продаже услуг

Первая тренинговая компания


Целевая аудитория:
администраторы медицинских центров, гостиниц, развлекательных комплексов, салонов красоты, ателье по пошиву и ремонту одежды и обуви и других предприятий обслуживания населения.

Цели:
• совершенствование навыков профессионального общения с клиентами и повышение эффективности клиентоориентированных продаж услуг компании;
• отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с клиентами;
• предотвращение и регулирование возможных конфликтных ситуаций;
• создание сервиса класса люкс.

Выгоды для участников:
• Взгляд на сервисное обслуживание на своем предприятии глазами потребителя;
• Умение гибко и корректно рассказывать о преимуществах компании и продукта;
• Определение стратегии предприятия на создание сервиса класса люкс;
• Грамотное реагирование на конфликтные провокации;
• Четкое понимание зоны своей компетенции.

Методы обучения: организационная диагностика, ролевые игры, упражнения.

Краткая программа:
1. Администратор - лицо предприятия.
• Знание компании и продукта – основа успешной работы администратора;
• Функциональные обязанности администратора и расстановка приоритетов в решении задач;
• Имидж администратора как искусство управления клиентами.
2. Грамотное деловое общение - одна из составляющих профессионализма администратора.
• установление контакта с клиентом;
• выявление потребностей и возможностей клиента;
• перевод свойств продукта – в выгоды клиента.
3. Переговоры по телефону.
• телефон: возможности и опасности;
• вы звоните клиенту: правила ведения разговора;
• клиент звонит вам: правила ведения разговора.
• критерии успешности в телефонных переговорах.
4. Поведение в типичных переговорных ситуациях.
• подстройка к типу личности клиента;
• работа с возражениями;
• разбор типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте.
• превзойдите ожидания клиента.


Ведущие:
Корнова Галина Радековна, заведующая кафедрой социально-культурного сервиса и туризма УрГЭУ, кандидат экономических наук, доцент;
Вешкурцева Любовь Борисовна, психолог-консультант Уральской академии государственной службы.

Стоимость участия: 6’950 руб. (НДС не предусмотрен)
В стоимость входит: методические пособия, кофе-паузы, обед в ресторане, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения
Место проведения: г. Екатеринбург,

Cистема скидок:
10% - При оплате за 21 день. 5% - При оплате за 10 дней. 3% - За 2-х и более участников

Предварительная регистрация обязательна. Зарегистрироваться на семинар, задать вопросы или получить дополнительную информацию можно на нашем сайте www.first-com.ru, по тел./факсу (343) 262-35-62, 379-05-10. E-mail: info@first-com.ru
© 2007 - 2017 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования