Разработка корпоративных стандартов обслуживания. 07 октября 2008

Русская Школа Управления (филиал в Екатеринбурге)

На данном семинаре Вы получите не только актуальные знания по разработки корпоративных стандартов обслуживания, учебных программ, необходимых для поднятия уровня ценности Вашей организации в глазах клиента , но и приобретете практические навыки внедрения стандартов обслуживания клиентов на предприятии.

Целевая аудитория: руководители административно-хозяйственных служб, менеджеры отделов по обслуживанию клиентов

Сервисное обещание
• Стандарты, ориентированные на донесение идеи брэнда компании
• Пирамида брэнда как инструмент разработки сервисного обещания
• «Стандартные и нестандратные» стандарты в «Моментах истины»
• Система компенсаций ошибок
• 6 факторная модель сервисного поведения как основа для разработки стандартов для персонала
• Разработка учебных программ как инструмент внедрения сервисной культуры в организации
• 7 шагов внедрения стандартов обслуживания клиентов в организации

8 (800) 100 02 03

Назад | На главную

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?

Партнеры:

Разработка корпоративных стандартов обслуживания. 07 октября 2008