Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 10054
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

АРХИВНАЯ ПРОГРАММА: Разработка корпоративных стандартов обслуживания

Филиал Русской Школы Управления в Екатеринбурге


Результат, который получат участники семинара:
• План работы на календарный год
• Положение о запуске сервисного комитета
• Корпоративные стандарты обслуживания
• Формы для сервис-аудита и обработки результатов
• Формы для опроса клиентов и обработки результатов
• Программы для обучения сотрудников с образцами методических материалов

Целевая аудитория: директора по сервису; руководители отделов по работе с клиентами; руководители административно-хозяйственных служб; менеджеры по обслуживанию клиентов

1 день
• Разработка и написание сервисной стратегии - кто отвечает за сервис в организации и с кого спрос?
• 10 аспектов качественного сервиса как основа для сервисной стратегии в организации
• Календарный план мероприятий по повышению качества сервиса
• Запуск сервисного комитета как основа постоянного повышения качества обслуживания клиентов

2 день
• Разработка основных сервисных политик компании
• Свод корпоративных стандартов: законы разработки
• Инструменты трансляции сервисных стандартов для персонала
• Определение KPI в области обслуживания клиентов

3 день
• Сервисный аудит в организации
• Разработка форм непосредственного анкетирования клиента
• Разработка форм целевого анкетирования клиента
• Разработка форм для внешнего аудита

4 день
• Основные компетенции сервисного персонала
• Подбор сервисного персонал - формы для проведения интервью
• Корпоративная программа по сервису для линейных руководителей
• Корпоративная программа для сотрудников

Обязательные требования к участникам:
• Участники обязательно должны иметь личные ноутбуки
• Навыки работы в Windows

+7 (495) 980 57 28
© 2007 - 2020 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования