06 Октября 2008 г Управление магазином. Нормативно – правовое обеспечение процесса продаж

Повышение личной эффективности руководителя за счет принятия оптимальных решений на основе знания нормативно – правовой базы розничной торговли;
Улучшение безопасности бизнеса за счет эффективного взаимодействия с контролирующими органами и покупателями – экстремистами.

1. Новая парадигма управления качеством товаров и услуг.
2. Основные принципы проектирования бизнес – процессов магазина на основе действующей нормативно – правовой базы.
3. Нормативные документы, регламентирующие деятельность торговых предприятий:
• Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» (в редакции 27.03.07);
• Закон РФ «О защите прав потребителей» (в редакции 27.10.07), его практическое применение в торговле;
• ГОСТ Р 51305-99 «Требование к обслуживающему персоналу»;
• ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли».
4. Анализ работы телефона доверия «Отвечает Контеев В.В.» (рассмотрение обращений покупателей с претензиями к магазинам).

Автор и ведущая семинара – Дубанина Ольга Леонидовна, заслуженный работник торговли РФ, бизнес-тренер, преподаватель Уральского регионального консалтингового центра
Стоимость участия: 6’950руб. (НДС не предусмотрен).
В стоимость входит: методические пособия, обед в ресторане, кофе-паузы, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения.
Время проведения: с 9:00 до 17:00

10% - При оплате за 21 день
5% - При оплате за 10 дней
3% - За 2-х и более участников

Зарегистрироваться на семинар, задать вопросы или получить дополнительную информацию можно по тел./факсу (343) 385-04-09, 374-52-36. Сайт: www.first-com.ru, E-mail: info@first-com.ru

Назад | На главную

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?

Партнеры:

06 Октября 2008 г Управление магазином. Нормативно – правовое обеспечение процесса продаж