29 Октября 2008 г Эффективные технологии работы с VIP - клиентами

Умение конструктивно реагировать на трудные ситуации при взаимодействии с VIP-клиентами;
Умение нейтрализовать конфликт и переводить его в продуктивный диалог;
Умение превращать «трудного» VIP-клиента в лояльного и/или постоянного;
Быстрое и эффективное обслуживание VIP-клиентов;
Эффективное управление своим эмоциональным состоянием.

1. VIP- клиент – кто он?
• Специфика потребностей VIP- клиентов.
• Специфика мышления и поведения VIP- клиентов.
2. Основы построения взаимоотношений с VIP-клиентами:
• Подготовка к продаже.
• Этапы продажи.
• Установление контакта: формирование первого впечатления.
• Типы личностей клиентов.
3. Вопросы в продаже.
• Техники вопросов.
• Выявление потребностей VIP- клиентов
• Отработка умения задавать разные типы вопросов.
4. Язык выгоды как универсальный прием убеждения VIP-клиента: техника «СВ».
• Основные приемы презентации.
• Воронка свойств.
• Приемы аргументации.
• Отработка техники «СВ»
• Эффективность подбора слов.
5. Работа с возражениями, сомнениями и предубеждениями VIP-клиентов.
6. Работа с конфликтным клиентом.
7. Завершение продажи и послепродажный этап.
8. Особенности телефонного разговора с VIP-клиентом.
9. Саморегуляция психоэмоционального состояния.

Автор и ведущая семинара – Меркурьева Ольга Евгеньевна, канд.пед.наук, преподаватель психологии Уральского регионального консалтингового центра
Стоимость участия:6’950руб. (НДС не предусмотрен).
В стоимость входит: методические пособия, обед в ресторане, кофе-паузы, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения.
Время проведения: с 9:00 до 17:00

10% - При оплате за 21 день
5% - При оплате за 10 дней
3% - За 2-х и более участников

Зарегистрироваться на семинар, задать вопросы или получить дополнительную информацию можно по тел./факсу (343) 385-04-09, 374-52-36. Сайт: www.first-com.ru,E-mail: info@first-com.ru

Назад | На главную

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?

Партнеры:

29 Октября 2008 г Эффективные технологии работы с VIP - клиентами