Организации Добавить новую Образовательные программы Репетиторы Екатеринбурга
Запишитесь на обучение ОНЛАЙН!

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?


Всего голосов: 10054
Другие опросы
Партнеры:
В лабиринте слов

АРХИВНАЯ ПРОГРАММА: Профессиональный телемаркетолог: искусство работы по телефону

Образовательный центр


Даты начала курса: 24.04.2014
Продолжительность обучения: 2дн./16ч.
Время проведения: 10:00 - 17:00
Место проведения: г. Екатеринбург

Тренинг формирует навыки эффективного взаимодействия и коммуникаций по телефону и дает четкие ответы на такие вопросы: Как преодолеть все ограничения и барьеры общения по телефону и максимально быстро получить и удержать внимание собеседника в разговоре по телефону, как при «холодных», так и во время «горячих» звонков
Кроме того, тренинг сочетает в себе практические задания, основанные на реальных примерах успешных телефонных переговоров, и индивидуальную работу с каждым участником на развитие персональных навыков коммуникаций по телефону, что делает обучение не только динамичным и интересным, но и результативным.

Вы узнаете:
•Особенности и барьеры коммуникаций по телефону
•Ключевые навыки телефонных коммуникаций
•Навыки решения сложных (конфликтных) ситуаций по телефону
•Технологии оценки достоверности информации в ходе телефонных коммуникаций

Программа обучения
Особенности и барьеры коммуникаций по телефону
- Особенности и принципы телефонных коммуникаций
- Основные барьеры при взаимодействии по телефону: как ограничения сделать сильной стороной общения
- Структура и типология звонков: понимание целей каждого из этапов коммуникаций.
-Правила телефонного этикета
- Управление речью в телефонных коммуникациях: смысловая нагрузка, эмоциональный окрас, деструктивные и убеждающие слова и выражения
- Основные техники подстройки под клиента
- Практика телефонных коммуникаций
Ключевые навыки телефонных коммуникаций
- Подготовка к телефонному звонку: постановка целей, создание правильного настроя, сбор информации
- Навыки задавания результативных вопросов: типы вопросов, технологии формулирования вопросов, типовые ошибки при работе с вопросами
- Развитие навыков слушания: уровни слушания и восприятия информации, технологии активного слушания и подстройки
- Технологии эффективного установления контакта с собеседником при телефонных коммуникациях и способы завершения разговора
Навыки решения сложных (конфликтных) ситуаций по телефону
- Стратегии эффективных телефонных коммуникаций, особенности применения. Правильный выбор позиции в разговоре
- Способы управления собой: управление эмоциями при телефонных коммуникациях с клиентами
- Понятие эффективного диалога: технологии восстановления контекста безопасности при возникновении конфликта и технологии как «разговорить» собеседника
- Основные приемы поиска общих целей в конфликтных ситуациях: модель «РУССО». Понятие стратегии и цели в разговоре
Технологии оценки достоверности информации в ходе телефонных коммуникаций
- Виды и типы индикаторов недостоверной информации в телефонных коммуникациях
- Анализ содержательной части коммуникаций («что говорит собеседник»): технологии задавания проверочных вопросов
- Анализ коммуникативной части разговора («как говорит собеседник»): интонация, тон, скорость речи, анализ «проговорок», вводных слов и окраса речи
- Практика анализа телефонных коммуникаций по уровню достоверности

Курс проводит: Черкасов Алексей, бизнес - тренер, консультант в области управления личной эффективностью

Стоимость участия: 7500 руб., НДС не предусмотрен.

Для участия в программе необходимо подать предварительную заявку по телефону:
(343) 298-02-18 (многоканальный), 213-00-98
info@ocprof.ru, www.ocprof.ru

(343) 298-02-18 (многоканальный), 213-00-98
© 2007 - 2020 Обучение в Екатеринбурге
При заимствовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт обязательна.
Администрация сайта Uchim66.ru не несет ответственности за отзывы,
оставленные пользователями. Заимствование отзывов пользователей запрещено без письменного согласия администрации Uchim66.ru.
Наша кнопка:
Обучение в Екатеринбурге
Как установить?
Яндекс цитирования